Terima Kasih , Anda telah mengunjungi blog saya.

Thank you so much to have you here.
It is about my novels, notes, comments of something, features, short stories and pictures.

Also my products, Furoshiki and Yukata (summer kimono).

Please leave your comments.... thank you
Enjoy it....



Tampilkan postingan dengan label Ideas. Tampilkan semua postingan
Tampilkan postingan dengan label Ideas. Tampilkan semua postingan

Selasa, 28 Juni 2011

Bagaimana kalo kita bikin Drum band Angkatan’76 FIS UI

Catatan perjalanan ke Bandung, Sabtu 31 Juli 2010.

Citos lagi

Tour angkatan 76 FIS UI ke Bandung (31 Juli 2010) kali ini,  lagi lagi memilih tempat berkumpul di Cilandak Town Square (Citos). Citos yang berada persis di samping outer ring road , jalan toll tempat paling strategis kami untuk berangkat tujuan ke Bandung.  

Sebelum jam 5.45 WIB sebagian peserta sudah datang. Apalagi bu ketua Panitia, Ita (Saraswati Paramita). Sedang anggota panitia lainnya Hanny Kendardhati yang memang mukim di Bandung akan bergabung disana. Bus Laks yang dulu pernah digunakan untuk ke Cirebon sudah stand by di halaman depan Citos. Sebagian peserta sudah duduk di bus, sambil check perlengkapan, atur2 bekal yang dibawa.  Beberapa teman diminta Anton (Kang Nuhun) untuk hubungi peserta terdaftar yang belum datang juga,  padahal waktu keberangkatan yang disepakati sudah hampir tiba.
“ Tepat jam 06.00 wib kita berangkat ya” ujar Anton, ambil posisi berdiri di cabin depan bicara lewat pengeras suara.  “ Tolong bantu telponin teman2 yang yang belum datang yaa” sambungnya.

Waiting list
Ada kabar Lies sebentar lagi sampai, mobilnya sudah di pintu masuk Citos.
Kumalawati akan gabung di Km 16 rest area jalan toll saja.
Rory via Renny juga akan gabung disana, katanya.
Monang yang kutelpon hpnya nggak ada yang jawab. Lama lama ada yang jawab... ”Salah sambung bu!” seorang anak kecil akhirnya menjawab telponku. Ha...ha...telpon temen aja gue salah sambung. Jangan-jangan salah catat nomor hpnya.
Teman-teman  lain juga upaya telpon peserta yang belum datang. Ini beberapa transkrip pembicaraan via telpon yang sempat terdengar.
 “Lagi dimana?”  “ Jadi ikut nggak?”  “ Kok sudah jam segini belum datang sih?”
“Oooo… gitu yaa….oke deh… nggak jadi ikutan ya?
 “ Wah… kenapa elo nggak sms Kang Nuhun kemarin kalo batal ikut, kan yang waiting list bisa gantiin bangkunya!”  “Ya sudah deh bus udah mau jalan nih…daag”

Seperti biasa, diawali dengan berdoa, bus Laks dengan 3 awak ( 1 supir dan dua asisten) berangkat menuju Bandung via toll Cipularang. Berdasarkan daftar acara yang dibagikan , tertulis kami akan langsung menuju objek wisata Kawah Putih.Estimasi jam 10 sudah berada disana. Beberapa dari kami sudah mulai buka karya tulis Iwan Gardono yang dibagikan gratis.isinya tentang Kota Bandung (hal 1-6), Bandung Lautan Api (hal 7-10), Suku Sunda (hal 11-13), Mang Ujo (hal 14-18), Angklung (19-24) dan K.A.R. Bosscha (hal 25-30). Tulisan serius lho dan reference yang oke. Pokoknya thank you berat lah untukIwan dan upaya panitia. Serius di kelolanya. Apa kita bisnis tour aja yaa? Usernya or target marketnya  siapa? Kita juga deh… ha..ha.ha. Jeruk makan jeruk ¡

Rory salah jalur
Bus segera bergerak, sementara Anton membacakan beberapa pengumuman; tentang KTE, laporan keuangan, status kegiatan dan persiapan tour Lombok. Makanan bekal sarapan pagi sudah mulai beredar. Macam-macam. Panitia sudah siapkan sebotol air mineral, tissue dan trash bag. CD dan DVD sudah aku setor ke Pak supir, minta di tayangkan via 3 monitor di dalam bis. Sudah ada yang niat nyanyi.

Saat bus mengarah ke toll Bekasi, aku sudah mulai bongkar tas plastik isi polo shirt untuk tour Lombok, Sebagian peserta memang akan gabung tour yang rencananya berangkat 1 -3 Okt nanti,  ternyata sudah masuk ke rest area km 16 jalan toll  Bekasi.  Kumala segera bergabung, sementara sebagian ada yang turun untuk ke toilet.

Lha... Rory mana? Usut punya usut ternyata  Rory menunggu di rest area jalan toll Jagorawi! Alamaaak! Aduh biyung... kemana aja.Neng. Dari awal memang sudah ditentukan routenya ke Bandung via Cipularang.
Akhirnya, Rory batal ikut deh. Nggak mungkin kejar  bus kami. Kami sendiri tak mungkin nunggu dia. Sayang yaa...!
Memang sih... semua info acara tour detail hanya bisa diakses via email. SMS Kang Nuhun hanya buat reminderjam berangkat dan meeting point. Kebanyakan lah kalo sampai acara/route dimasukkan segala...!
Pelajaran bagi kita, jangan terlambat karena kita tour rombongan dan keep up date info. Perjalanan menuju Bandung dilanjutkan.  

Tour kali ini ada teman yang baru muncul! Rosmaladewi yang setelah lulus tak pernah gabung sama kegiatan ’76. Sengaja datang dari Palembang buat reuni. Lengkap dengan krupuk Palembang sbgai oleh oleh. Mpek-mpeknya kapan?
Harusnya juga ikut Retnowati, sayang saat terakhir dia sakit. FYI, kita (aku, Binky, Kusumastuti) pernah cari mereka di FB search , nah yang muncul ada 200an lebih nama yang sama. Jadi ngak ada yang berani add friend. Tuhan maha tahu, kita tulus ingin jumpa mereka. Ada jalan bisa menemukan dan berkumpul lagi.

Kiri kanan jalan toll nggak menarik lagi, diskusi dan tanya jawab dipandu Anton berlangsung terus. Malah topik hangat adalah keinginan tour ke Eropah 2011.  Nara sumber banyak banyak banget yang udah pengalaman ke sana, jadi diskusi seru banget. Muncul juga usul ke Vietnam aja, ke Hongkong Macau aja, Singapore aja. Juga bahas tentang bagaimana kalo sambil tour ke Eropah bisa pameran lukisan dan foto karya kita. Sudah hitung2 budget,  nilai Euro ke rupiah, sistim pembiayaan tour dengan tabungan, visa dll. Heboh deh di bus!

Hanny terlupakan... maafin kami Hanny dear!
Bus sudah masuk Bandung, seharusnya Hanny akan gabung di jalan toll. Sayang saking asyik diskusi...meeting point sama Hanny terlewatkan! Aduuh.... kita heboh... mau balik lagi nggak mungkin!  Kali ini Ita jadi bulan bulanan , kita gangguin. Ita sampai bilang” Aduh... gue nangis nih!” ha..ha..ha...Akhirnya memang Hanny nggak bisa gabung, karena mendadak harus ke Jakarta, ada keluarga yang sakit.

Sesuai rencana, jam sepuluh kita sudah di lapangan parkir Kawah Putih. Bus besar hanya boleh sampai di lapangan parkir. Untuk naik ke Kawah putih yang kurang lebih 5 km ke atasnya, kami harus berganti dengan mobil sewaan,  semacam angkot. Mobil ini sebetulnya bak terbuka yang diberi atap.
Bisa bayangkan kan...? Udara dingin dan berangin sekali, melalui jalan kecil kiri kanan pohon pohon lebat menuju puncak Kawah Putih, dalam angkot yang sampingnya terbuka, mesin mobil yang menderu-deru, usia kami yang tak muda lagi? Bbbrrrrrr... dingin! Tapi semua itu bisa kami (aku satu mobil dengan Astari, Tina, Linda Wahyudi, Ernie, Titta, Kumala, Titta, Binky, Ita siapa lagi yaa) lewati ! Karena bisa bercandaan sepanjang perjalanan, dan saling berpelukan dengan teman. Aku peluk aja Astari yang duduk disampingku.. yang lain juga sama lah peluk teman sebelahnya saling menghangatkan! Ini kan gunanya teman!

Di Kawah Putih...biasa lah apa yang kita lakukan, mengagumi keindahan karya Tuhan YME dan foto fotoan bareng teman. Disini kira2 sejam (nggak boleh kelamaan, ada belerangnya, bahaya!). Kembali ke area parkir bus,  kami juga menumpang angkot lagi. Kali inikami naik  mobil yang kursinya diatur seperti mobil Tramtib PP, penumpangnya duduk berhadapan. Duduk di cabin depan Syarifudin (Bemo) disamping Pak Supir dengan topi cowboynya).  Kami duduk di belakang (Lies, Ernie, Tina, Jusi, Linda Wahyudi, Hamdan dan aku). Kali ini  jalan menurun, mesin nggak terlalu berisik, tapi bau knalpot mobil yang menyengat.  Lihat posisi kita duduk dan hampir semua peumpangnya wanita...Lies nyeletuk:
” Kita kayak kena ’garuk” Tramtib yaa!” Hua ha..ha.. semua ngakak.  Hamdan yang cowok sendirian diasosiasikan sebagai G nya, supplier, ha...ha..ha...  Kita semua? Ya... sudah pada sepuh...pantesan kena garuk, sambut yang lain. Pokoknya seru, nggak terasa mobil sampai di lapangan parkir.

Ada lagi yang harus kami lakukan, berburu oleh2. Di lapangan parkir banyak outlet penjual oleh2. Ada strawberry merah, besar2, segar yang ranum2, cuma Rp.40.000 sekilo. Ada selai strawberry, syrop, strawberry di celup coklat. Ada juga bandrek botolan, nantinya di rumah tinggal dicampur sama air panas plus susu.


“ Hallo ladies and gentlemen,  where is Holland Bakery yaa?
 Acara selanjutnya adalah kembali memasuki kota Bandung. Tentu saja untuk makan siang dan ke Saung Angklung Udjo di jalan Padasuka. Rencananya kami akan  makan siang di The Kiosks, jalan Djuanda/Dago. Sayangnya… perjalanan ke sana dikepung macet. Biasa lah Bandng akhir pekan…macet dimana mana.  Jam 14.00 kami masih di jalan toll, akhirnya panitia menggantinya ke resto Sindang Reret yang lebih dekat.
Ada kejadian kecil yang bikin ketawa para peserta. Tiba2 dari arah belakang suara Bemo” hallo Ladies and gentlemen! Where is Holland Bakery yaa?” Hua…ha..ha… ketahuan udah laper beraaat! Sebentar ya bro… kita dikit lagi nyampe deh.
Peserta  bertambah di sini, Ruby Karno gabung. Sedangkan Anita Tampubolon yang menunggu di The Kiosks tidak bisa menyusul ke Sindang Reret, karena kejauhan dan macet sementara dia sudah ada acara sore harinya.

Saung Angklung Mang Daeng Udjo
Setelah makan siang dan sholat Zuhur yang digabung ama Ashar, istirahat cukup, kami  menuju jalan Padasuka. Mau nonton dan main angklung.  Lokasi Saung Angklung ini ada di pemukiman padat di jalan Padasuka Bandung. Acara sudah hampir dimulai saat kami tiba disana. Theaternya terbuka, mengelilingi arena kecil dan panggung kecil sederhana.  Pohon2 bambu dan interior bamboo membuat suasana saung ini enak dan adem. Turis manca negara sudah duduk menempati bangku semen berundak yang menghadap panggung.

Acara disini seru, selain  bisa nonton sajian permainan angklung yang sebagian besar dimainkan anak kecil dan remaja berbakat, alunan musik bamboo  yang riang dan indah, arak arakan warna warni ‘penganten sunat ' ala Jawa Barat, sedikit permainan wayang golek, kami bisa ikut belajar memainkan angklung dengan aneka lagu.  Yang unik adalah tanda masuk berupa kalung dengan bandul angklung kecil. Khas dan  kreatif.

Acara terakhir adalah berburu oleh oleh makanan dan kue di kota Bandung. Kami mampir untuk beli kue kering, ice cream dan coklat di toko jalan Bawean. Menarik...ada kue versi lama yang sudah jarang di temukan di supermarket... misalnya yanhagel... itu kue kering dengan taburan hazelnut/kenari dan gula putih. Rasa roomboter, susu dan vanillanya.. eanaak tenan. Jadi ingat kue bikinan Mamaku.

Kami mampir di Rumah Mode, hanya untuk makan malam di cafenya sekaligus shalat Magrib.  Justru dari resto inilah terbongkar minat cewek cewek ’76 pada drumband!
Saat duduk di resto sambil menikmati makanan dan minuman hangat, Ita, aku, Lies, Ernie, Titta, Tina, Arief, Rubby, Ilev, Djoko terlibat obrolan kecil. Ita mengkomfirmasi apakah Arief kenal seseorang berna a” Ida... siapa...gitu, mayorette DBUI?.
Arief mengiyakan, malah menambahkan informasi bahwa dia mengenal gadis itu saat jadi  Official DB UI (1978 an lah). Ini dialog  kami dengan para cowok ’76 yang jadi  Official DB UI.

Ita : ” Hah.. Rief..elo waktu itu jadi Official DBUI? Kok kita nggak tahu ya” Elo tahu Ta? Lies?”  ” Elo Er...?” kata Ita...check langsung ke Titta, Ernie dan Lies. semua yang ditanya menggeleng.

Arief dengan polos menjawab: ” Iya.. Rubby, Djoko, Ilev, Ade, Moim (Imam?) juga jadi Official DB UI kok” khas Arief, kalem.
Kita rame2 serang Arief, yang kelimpungan. ” Kok kita cewek ’76 nggak tahu, nggak ditawarin ikutan DB sih!” kita semua belagak marah. Hua..ha..ha ... Rubby mendekat, Djoko , Ilev gabung. Seru. Mereka membela diri lah. ”Kan ada pengumumannya ditempelin. Kirain pada nggak minat” para ex Official DBUI in membela dirii. Kompak nih yee!!!

Aku manas-manasin aja” ”Ta...kita nggak dianggep nih! Padahal kita cewek2 ’76 kan soal musik jago yaaa!” 
” Iya nih..nggak setia sama kita!” sambut Ita. Ucapan Ita diiyakan yang lain, para cewek ’76 yang kecewa ini. Padahal kita yang sekarang rata rata sudah usia 50thn. Peristiwanya sudah 30 tahunan. Seakan akan kita masih bisa melakukannya sekarang aja!
Pokoknya sampai kembali ke bus menuju Jakarta topik ini masih jadi bahan bercandaan. Dendam ya Ta??? Bahkan topik ini masih berlanjut saat comments kita  posting foto tour Bandung di FB. Judulnya dendam tak sudah. Halaah ada ada aja obrolan kita.
Malah muncul tawaran main main...” Bagaimana kalo kita bikin Drum band Angkatan’76 FIS UI?”
Wooi ..inget tuh  lutut udah goyah! Rambut udah putih, punggung udah sering pegel. Trus tampilan kita juga nggak kinyis...kinyis lagi. Diet aja udah gagal terus! mau main drumband segala!
Udah deh..yang paling bisa kita lakukan adalah kayak gini, jalan2, ngobrol2 en makan2.

”It’s complicated” ini adalah judul film yang  kita nikmati di bus saat pulang ke Jakarta.
Badan kami yang sudah capek, AC sejuk cenderung dingin, pashmina dan jaket sudah dipakai. Untuk menghangatkan suasana, putar film ini suasana jadi seru. Para pemainnya yang oke (Alec Baldwin, Meryl Streep dan Steve Martin) membuat nonton bersama teman ini jadi beda. Padahal waktu nonton dvd ini di rumah aku biasa ajaa.
Ceritanya ya... soal yang hubungan mantan suami dan mantan isteri yang jadi rumit, karena  terlibat cinta lagi. Upaya menutupi affair dari pasangan masing masing inilah yang bikin seru. Bus jadi rame, terutama saat Alec Baldwin harus menggunakan laptop untuk melindungi daerah privasinya. Rumit dah!

Tapi itu cuma film yang kami tonton di bus... hubungan kita Insyaallah tidak rumit lah.
Karena itu via FB note ini, apalagi suasana Idul Fitri ini masih hari ke dua (11 Sept 2010) aku minta maaf. Terutama sama Arief yang sudah jadi bulan bulan kami soal DBUI.
" Ita.. kita minta maaf ya sama Arief dkk yang Official DBUI itu... " Teteup nyindir! Hi..hi..hi).

Salam,

Ida Syahranie
.
  • Esti Andayani Makasih Ida untuk ceritanya..., seru banget deh...,gw serasa ikutan tour jadinya...Salam hangat dari kota Oslo yg sudah mulai dingin... dan mohon maaf lahir batin...
    September 11, 2010 at 7:16pm ·
  • Renny Dewi Anggraini Thanx Ida,udah diingatkan kembali perjalanan yg seru n menyenangkan,soal dbui angkatan kita,jgn diwujudin deh,nanti blm apa2 dah loyo,gak jd tampil,trus bubar jln,met idul fitri ida,maaf lahir bathin ya....
    September 11, 2010 at 7:30pm via Facebook Mobile ·
  • Arief Hidayat
    Soal DBUI memang menarik. Karena telah berumur lebih dr 25 tahun, maka bukan dianggap rahasia lagi, bahwa ada beberapa cowo 76 bergiat diDBUI. Selanjutny untuk mengobati rasa penasaran cewe 76 pa DB, maka gue sarankan membuat DB 76. Kita memang telah berumur lebih dari gocap, jadi sudah kurang "fresh" manggul tambur atau alat lain yang berat2. Tapi bagaimana bikin DB yang lebih "ringan" yaitu DB angklung. Enggak bera kan? Ha ha
    September 11, 2010 at 8:30pm via Facebook Mobile · · 1 person
  • Sutjiati Rosita Masih kuat megang alat alat nya ga ? Maaf lahir bathin , Selamat Hari Raya Idul Fitri 1Syawal 1431H .
    September 11, 2010 at 9:16pm · · 1 person
  • Monang Nadeak Dr foto sdh terlihat bahagianya kebersamaan...makanya...yuk dijaga terus persahabatan 76 sampai benar2 punah anggotanya. Tapi, foto terakhir itu cukup menarik, Bemo spt mau 'nangkep' lalar hehehe...!
    September 12, 2010 at 7:36am · · 1 person
  • Titta Herlina Da..menarik sekali tulisannya..dikemas dng bagus..thx a lot..boleh jg tu saran arief utk bikin group angklung '76..gw suka banget..c u in next lombok tour..selamat ied..maaf lahir bathin..
    September 12, 2010 at 8:37am via Facebook Mobile · · 1 person
  • Olga Schmitz du Moulin Gue setuju dengan kegiatan bersama dan gue juga lebih setuju kalo dibentuk group angklung, nggak capek angkat-angkat drumnya........
    September 12, 2010 at 12:18pm · · 1 person
  • Ida Syahranie ‎@ all: bikin DB itu cuma joke...buat menghangatkan relationship.
    Mana mampu lah tulang belulang kita...ha..ha...
    Kalo feature writing,judul note itu adalah leads yang provocative style...(teorinya bu Bernadette Ismail sama Pak Tides Katoppo). Salam...
    September 13, 2010 at 9:12am ·
  • Ida Syahranie ‎@ Oge; boleh juga ya group angklung... alatnya ringan kok. Kalo manggung, bawanya jg nggak berat (de.... mikir manggung... siapa yg mau nanggap.... penampilan dah begini....he...he). Arief lagi deh jadi Official...
    September 17, 2010 at 5:24am ·
  • Olga Schmitz du Moulin Kapan jadwal latihannya ?
    September 17, 2010 at 1:02pm ·
  • Saraswati Amidjojo Ida...... kamu jagooo banget sih nulisnya?! Gw sampe ter-pingkal2 ketawa sendirian baca tulisan kamu.Kebayang lagi serunya trip ke bandung. Padahal cuma ke bandung ya, tapi kok berkesan bangeett! Tks ya da.....??
    September 17, 2010 at 9:55pm ·
  • Rosmaladewi Mustofa Dua jempol tangan plus dua jempol kaki untuk tulisanmu !
    September 18, 2010 at 9:47am ·
  • Ida Syahranie ‎@ Oge; serius mau ikutan... sini deh cepetan!

    @ Ita: Makasih neng, mumpung masih anget, jadi aku tulis aja seadanya. Syukur deh bisa nikmati note ku.

    @ Mala: Ati..ati.. semua jempol diangkat...ntar kejungkel! wakakaks. C U next week!
    September 19, 2010 at 6:32am ·

Sabtu, 28 Mei 2011

Pundutan ku aneka warna












Memories






































Foto foto ini old memories antara tahun 1980 s/d 1981, ketika masih mahasiswa dan mengawali karir sebagai periset dan menulis skenario bersama sama, kemudian shooting untuk produksi film dokumenter dan film PR untuk sebuah perusahaan dan lembaga pemerintah serta film untuk fund rising suatu lembaga sosial.

Lokasi di Sumatera Selatan, sekitar kawasan Palembang, Soroako & Maros, Sulawesi Selatan  dan Tanjung Pura, Kabupaten Langkat, Sumatera Utara.


Pundutan, tradisi yg mulai dilupakan

 Tradisi memundut
Pundut (bhs Banjar -Kalimantan, kata kerja  artinya bungkus). Untuk membawa barang berbagai bentuk, sejak dulu dikenal dengan cara dipundut/ dibungkus. Pembungkus atau Pundutan (kata benda dari pundut) yang banyak  dikenal tentunya adalah daun, lalu kertas. Biasanya untuk membungkus makanan seperti kue atau lauk. 

Ada lagi pundutan untuk membawa barang, biasanya berupa kain berbentuk persegi. Jika bernetung kantong seperti karung, sebutannya kadut. Kini kebiasaan membawa barang dengan dipundut kain agak menghilang, karena serbuan plastik kantong. Murah, praktis dan tak perlu dicuci, buang saja.

Bedakah pundutan dengan kain lap atau serbet.
Beda dong. Pundutan, sebatas untuk membungkus, biasanya kainnya lebih bagus dan kuat.
Lap biasanya untuk membersihkan sesuatu yang mengotori, seperti lantai, kaca jendela dll. Umumnya terbuat dari bahan kurang bagus, yang penting menyerap air/cairan lebih banyak.
Serbet, setahu saya digunakan untuk mengeringkan sesuatu bagian tubuh, seperti tangan, bibir karena noda makanan atau basah. Tidak seharusnya untuk lap wajah. Serbet kadang juga digunakan untuk mengeringkan peralatan makan/memasak atau untuk mengeringkan kulit buah, spt  tomat, aple, jeruk dll.

Dalam masyarakat di Kalimantan maupun yang merantau ke luar pulau, tradisi ini masih ada,  kebiasaan memundut barang ini dengan kain, terutama untuk menghantarkan makanan matang, atau juga barang hadiah lainnya.  Hanya saja sudah tak banyak lagi. Mungkin merasa lebih repot, krn pundutan musti dicuci, kalo plastik kan tinggal buang saja.

Seandainya 'dibangkitkan kembali kebiasaan memundut ini" bisakah mengurangi penggunaan plastik? Kain pundutan itu bisa dicuci dan bisa dipakai berulang. Cara bikinnya juga mudah sekali, kain apa saja bisa. Mengapa kita tak memulainya lagi?

Bangsa Jepang dan Korea masih menggunakan sarana ini dalam kesehariannya kan, padahal mereka negara maju dan modern.
Maka tak salah kalo aku bilang Pundutan sama dengan Furoshiki di Jepang dan Bojagi di Korea. Kita tak meniiru mereka kok. itu ada dalam budaya kita juga.Pasti di daerah lain di Indonesia juga ada.
Bukan kah kita juga punya 'budaya' baik yg bisa  sedikit ' menjaga bumi' dengan mengurangi pemakaian kantong plastik dan menjadikan tumpukkan sampah yg baru hancur lumat sekian ratus tahun..


Bawa bekal ke tempat kerja, bungkus dgn kain kotak makan. Cantik daripada pakai plastik.



Bungkus barang lain spt buku, CD, hadiah, dll. Cantik kok, apalagi jika pundutan dibuat dua lapis. Warna berbneda, polos dan bermotif.



Cara memundut: Tebarkan pundutan, letakkan barang yg akan dibungkus di tengah


Tutupi barang dengan bagian sudut pundutan secara berlawanan


Untuk memperindah, balikkan kain sehingga warna bagian dalam terlihat.


Tarik bagian unjung pundutan ke tengah, silangkan untuk mengikat.

Buat ikatan kunci, rapikan agar warna pundutan terlihat keduanya/ bolak balik, bentuk spt kelopak bunga atau daun. Rapikan.
.


Membungkus kotak kueulang tahun dengan pundutan kain
Membungkus kotak kueulang tahun dengan pundutan kain

Membungkus buku, yasin atau hadiah dengan pundutan kain

Minggu, 08 Mei 2011

Loket, status dan customer service



Apa yang menarik dari loket sih?
Loket itu mungkin dalam bahasa Inggeris padanannya adalah  booth , workspace, cubicle, compartment, panel, dividing wall.
Memang loket biasanya berupa panel yang memisahkan dua ruang. Ruang di dalam sebagai tempat kerja dan melayani, sedangkan ruang di luar panel adalah bagian untuk yang dilayani.

Fungsi loket memang untuk kontak dua pihak. Biasanya setengah bagian berupa panel dari papan atau beton, sedangkan bagian atas dari kaca.  Jadi kontak dan komunikasi lebih mudah, face to face communications.  Terkadang, bagian kaca diberi lubang, sehingga suara masih dapat terdengar, jika kaca rapat hingga ke atas plafond.

Loket, umum terdapat pada institusi pelayanan publik, baik swasta maupun milik pemerintah, seperti rumah sakit, apotik, penjualan ticket di bioskop, konser, drama, aneka jasa untuk pelayanan keuangan/ kasir, jasa transportasi (jalan toll, kereta api, bus, pesawat udara), telekomunikasi (jasa pos),  komunikasi maupun pendidikan spt sekolah dan perguruan tinggi. Bank dan taman hiburan juga telah lama menggunakan loket. Bahkan kini restoran fastfood juga mendirikan loket untuk layanan cepat, seperti kopi, hamburger, kentang goreng, dan ayam goreng.

Yang di dalam loket punya otoritas!
Tidak hanya fungsi ruang, orang yang berada di dalam dan di luar loket juga tentunya berbeda peran dan otoritas. Masa sih? Benar, karena dengan memisahkan dua ruang tersebut, dengan jelas biasanya, hanya orang tertentu yg berhak dan punya otoritas. Bahkan dia yang menentukan, siapa yang akan dilayani terlebih dahulu, siapa yang harus begini dan begitu. Pokoknya ini posisi termasuk keren deh. Yang berada di luar, harus menerima dengan takzim dong.


Sering terjadi, kontak dan pelayanan ini berjalan tak sesuai harapan. Harapan siapa sih?  Kebanyakan adalah harapan yang minta dilayani, mereka yang berada di luar loket. Misalnya, pelayanan lamban sekali, petugas tidak mampu menjawab pertanyaan dengan baik, tidak sopan, tidak memahami tugasnya, tidak fokus pada tugasnya, misalnya sambil sms atau ngobrol dengan temannya.  Ada juga yang tidak peduli, dan tidak mau mendengarkan terlebih dahulu apa yang diminta padanya.

Dalam IMC (Intergrated Marketing Communications), strategi komunikasi pemasaran yang memadukan dan mengintegrasikan beberapa medium komunikasi pemasaran untuk mencapai tujuan secara effective,  loket merupakan medium komunikasi, melalui komunikasi dan pelayanan kepada publik. Sering dikenal dengan Customer Service Desk.

Loket merupakan ujung tombak. Pada loket sering muncul masalah, dan  dari sini sering issu negatif akan mudah berkembang. Mereka yang bertugas disini berada di garis depan pelayanan! Harus hati2 memilih petugasnya.   Bahkan harus tambah dengan bonus full service, full senyum dan ekstra ramah!

Sudahkah itu disadari semua institusi yang membangun loket??? 
Untuk loket yang dibuat oleh swasta spt bank, rumah sakit mungkin sudah lumayan memadai. Ada sapaan ramah petugasnya saat kita menghampiri loketnya. ” Ada yang bisa saya bantu??”  itu sapaan khas mereka. Jika sedang istirahat, secarik tulisan menjelaskan, kapan loket akan dibuka kembali tertera jelas.

Bagaimana dengan di lingkungan institusi pemerintah? 
Mari, saya mau bercerita sedikit, agak kecewa dan dongkol. Bukan berarti semua loket pemerintah itu kacau yaaa.

Yang kuceritakan ini hanya pengalaman, sayangnya,  kok terjadi pada katagori ini. Jadi silahkan berpendapat yaa.

Hitech yang gapsos (gagap sosial)
Sekitar awal 2008, saya bersama Tyo (seorang teman, sesama dosen)  membawa  laptop kami untuk didaftarkan sebagai user fasilitas internet kampus tercinta kami. Sebagai dosen luar biasa (maksudnya dosen tidak tetap), kami bisa akses internet jika mendaftar dulu, agar kegiatan kerja di kampus menjadi lebih lancar. 

Sekitar jam 10.30 kami sudah di loket, beberapa mahasiswa juga punya tujuan yang sama. Setelah antri, kami dilayani oleh seorang petugas pria. Tanpa senyum, dia minta kami turn on laptop kami. Lalu berpaling meninggalkan kami, entah kemana... toilet mungkin. Ok, beres... komputer kami siap pakai.  Sekitar sepuluh menit, petugas  lalu mengecheck komputerku,  lalu menyerahkan kembali .
” Sudah Bu... coba aja online” katanya.   Sudah apa? Apanya yang sudah?.....

Tyo yang jago komputer mengajariku supaya bisa online...... Lha ini kan bukan tugasmu Mbak! Tugas si Mas itu yang ada di dalam loket. Kami duduk dekat loket, dan mencoba hampir sejam. Tyo ternyata juga ada masalah dengan laptopnya , tidak bisa online! Kami  balik lagi ke loket, minta petunjuk  si bapak yang tadi. Harus antri dari awal lagi, agar bisa dibantu. Waktu sudah menjelang istirahat makan siang, sekitar 11.45 wib.  Kami berdiri menunggu, juga beberapa mahasiswa.  Salah satu dari  petugas  di dalam loket bicara sama bapak yang tadi melayani kami.
” Ayo... makan yuk!”... gayanya santai sekali...sepertinya memang sudah siap untuk melepaskan lelah. Lha bukankah jam istirahat kantor itu jam 12.00 wib???  Aku sudah curiga..... bakal nggak enak kejadiannya! Benar!!!! Si Bapak dengan tenang,  menjauh dari loket, zonder bicara! Meninggalkan kami yang berderet dan bersandar di loket. Tidak bilang” Bu,... ini jam istirahat ya...nanti kami kembali lagi”  Atau nggak usah ngomong deh...tulis di kertas!   
Dengan tenang, dia berjalan meninggalkan loket bersama temannya, keluar gedung pusat pelayanan itu. Menuju ke sebuah kantin, tak jauh dari gedung. Kami melongo!!!! Seorang mahasiswa nyeletuk....” Yee.. kita ditinggalin!!!!”


Baru awal bulan ini, hal yang mirip terjadi di loket tempat kerjaku. Duh... masih saja ya, padahal pimpinan tertingginya begitu humble, full senyum, sangat membantu, ramah, pintar, doktor soalnya dan ganteng pula!
Sayang upaya membuat lembaganya sebagai pelayanan publik rada terganggu dengan ulah stafnya ini. Moga2 saja ini perlakuan khusus untukku aja sih. Sama orang lain, dia nggak begitu.

Hari itu, awal Mei 2011, aku berniat menyerahkan absen senam ke bagian keuangan, agar pelatih senam kami mendapatkan honornya. Ini hampir setiap awal bulan kulakukan, rutin deh.  Ruangan baru bagian keuangan sekarang ada di lantai 2, tentu saja ada loket, berkaca terang benderang.

”Yang mulia paduka laptop loket” 
Hanya terlihat seorang pria, duduk di dalam loket, menghadapi sebuah laptop. Ketika aku mengucapkan salam selamat siang, beliau tetap menunduk, menatap layar laptop. Aku menyapa lagi ” Selamat siang Pak!” dia mengangkat dagunya. Aku tidak pernah bertemu dengan orang ini. Lalu menduga dia pimpinan baru di ruang ini, masih muda, dan terlihat smart lah!  Tidak ada pertanyaan professional sama sekali, ya sudah lah!
” Pak, saya mau menyerahkan absen Yoga ini untuk bagian keuangan” ujarku, menjelaskan  maksud kedatanganku ke loket itu.

Mengagetkan!!!! ”Yang mulia paduka laptop loket”  mengangkat wajahnya, mengaiskan tangan kirinya seolah menyingkirkan kehadiranku! Seakan akan lalat yang beterbangan mengganggu matanya!!!!
” Oh... disini gak ada urusan sama itu!!!!” suaranya begitu wibawa, memberi maklumat akan otoritasnya yang ada di dalam loket. Begitukah??? Aduh... setidaknya dia nggak gaptek lah, berada di lingkungan yang maha akademik. Sayang soal etika masih gapsos.  Bagaimanapun aku tamu bagi lembaganya kan? Bahkan jika aku yang  berpenampilan sangat biasa ini, tetaplah tamu.

Aku meredam hati yang kesal, mencoba menjelaskan lagi sebisaku. Dia tetap ngotot tak ada urusan dengan absen, undangan dsb. Padahal, aku sekalipun tak pernah bicara soal undangan, cuma absen thok!

Akhirnya aku bicara lagi: ” Pak tolong dengarkan penjelasan saya, ya. Ini adalah absen senam yoga, dengan bukti absen ini pelatih akan dibayar oleh bagian keuangan sini, Saya sudah bertahun tahun setiap awal bulan menyerahkan ini kok ke bagian keuangan” ujarku.... Terbayangkan, saat dulu bekerja di bagian pemasaran deh, jika personelku yang bertingkah seperti ini sudah pasti aku tarik masuk jadi petugas gudang barang jadi!

Ya ampun....orang ini benar2 tahu menjaga wibawa! Dia tetap tidak mau menerima.  ” Kami disini tidak ada urusan sama begituan!” Aku juga mulai ngotot lah.... ini strategiku. Aku nggak mau kalah atau mengalah, biarpun dia adalah ”Yang mulia paduka laptop loket”   artinya manager baru di loket itu.

Setara gaya Taipan
Akhirnya dia berdiri, keluar dari loket, berjalan ke arah pintu yang memang sedikit terbuka.  Lalu  bicara pada seseorang di luar ” Masuk!” gaya bossy nya boleh juga!  Setara gaya Pak James Riady deh, itu Taipan pemilik UPH.

Seseorang yang dipanggil dari luar masuk, aku lupa namanya, tapi kenal dia.  ” Oh mbak Ida,  mau serahkan absen senam ya?”
Duh... nyes... hatiku lega.  Masih ada senyum pula. Padahal aku tahu, si Mas ini karyawan biasa!  Aku serahkan absen padanya, mengucapkan terima kasihi padanya. Juga berterima kasih pada  ”Yang mulia paduka laptop loket” 

Heran… dia mungkin masih penasaran atau merasa terkalahkan, atau itu bagian dari strateginya  ‘membina dan memupuk wibawa’  dia tetap menjelaskan padaku begini:

“ Soalnya saya kira itu absen untuk seminar sih.. sini kan gak ada urusan sama seminar!!!!” 
Monggo Pak... silahkan masuk Seminari...... belajar etika dan customer service. Atau belajar dari staff mu yang tadi, atau para cleaning service yang selalu ramah menyapa tamu yang memasuki kampus ini! Mereka pendukung customer service dan mempraktekkannya!

Depok, 8 Mei 2011

beberapa komentar terkait tulisan ini di FB ku
  • Langyt Bhumy Yah maklumlah mental menak kan gitu. Kagak tahu kapan musti jadi people person dan kasih layanan yang mumpuni. Kalo emnag gak mau melayani, ya cari pekerjaan yang lainnya aja kan?
  • Raymond Michael Makasih mbak Ida, hal spt ini yg memang sdh saya prediksikan dan karena saya pernah meminta diadakan training customer service utk unit2 yg melayani. Tp sayang mungkin dianggap ranahnya sdm krn menyangkut brbagai unit, mulai dr humas, sba, teknisi, mahalum, keuangan, satpam dan cleaning service.
  • Meiftia Hartono · 14 mutual friends
    aku bisa membayangkan tempat2 yg mbak Ida ceritakan (maklum, anak FISIP UI jg hehe). Kecewa dan sebal ya? Tapi kenal beberapa karyawan dr SBA, mereka pun sering curhat krn kelelahan 'melayani', persoalan yg ditanyakan mahasiswa atau dosen yg itu2 saja. Saya pun hny bisa komentar dlm hati, "Namanya juga pekerjaan, pasti ada resikonya. Faktor kelelahan adl manusiawi. Tapi bukan legitimasi untuk menghilangkan etika." Susahnya, kebanyakan bekerja di bagian itu hanya memang untuk bekerja, tanpa sadar mereka hrs pny kapasitas lebih utk bersabar dan sekali lagi, untuk 'melayani'. Usulkan saja pd fakultas/rektorat, adakan kelas etika utk mereka
  • Rostina Prawirakusumah ya ampun masih ada yang seperti ini di kampus tercinta kita??
  • Ida Syahranie @ Vasthi: Hua ha..ha, mbak yang ini menakjinggo!!!! Yg bisa memilih pekerjaan yg sesuai dgn karakternya sendiri.
  • Ida Syahranie Mas Raymond, sayang ya... kliatannya sih label yg ada di jidat nya keren tuh gue denger gosipnya.... titelnya juga mumpuni! Hua ha..ha... gak jaminan rupanya yaa
  • Ida Syahranie Mbak Meftia: iya lah... pokok e yang ada loket deh. Soal mereka capek karena pertanyaan yg sama... hua ha..ha...bukan alasan lah.... FYI, saya bukan orang yg punya kapasitas buat usul... saya nih Dosen Luar Biasa, yang Biasa di Luar, dan di Luar Biasa saja. Inti notes saya adalah, peran, status, ruangan itu mempengaruhi pola komunikasi serta berdampak sangat nyata pada siapa kita. Basic utama setiap pekerjaan adalah etika.
  • Ida Syahranie Tina dear.... our lovely campus.... sudah berubah kok, gedung modern dgn fasilitas aduh ai! Soal etika pekerjaan masih harus memulai dari dasar!!!! hicks. Maaf... para cleaning service... they all good manner!!!!
  • Anizar M Jasmine Sabaaaaaaaaaaar mbak. Aku pernah mengalami peristiwa yang sampai saat ini masih membekas dalam. Sekitar tahun 1995 mencoba untuk menemui orang besar yang banyak dielu-elukan pengikutnya. Aku datang ketempat orang besar itu untuk tugas jurnalistik. Ketika diluar ruang kerjanya aku tanya sama OB yang sudah tua. " ... ... (nyebut nama) ada ?". Dijawab dengan kedua telapak tangannya yang ditangkupkan kemudian ditempelkan kepipinya... maksudnya sedang tidur. Aku tunggu sampai juga ikut tertidur diruang tunggu. Setelah numpang shalat dzuhur, aku lihat pak OB tua itu membawa makanan keruangannya. Karena selama ini aku melihat ia begitu merakyat dan sering jadi nara sumber para wartawan, aku ikut masuk keruangannya sambil mengucapkan salam. Tapi aku tidak mendengar si tokoh itu menjawab. Trus, aku sampaikan maksud kedatanganku. Langsung dijawab : nggak mau ... nggak mau ... huss .. huss ... ambil mengibaskan tangannya seperti mengusir seekor ayam. Rusak sudah citra baik yang selama ini ada dibenakku pada sang tokoh itu.
  • Langyt Bhumy Yah begitulah... kapan lagi punya otoritas. Kan menurut beliau mendingan jadi raja di tambak daripada di laut. Nah kalo tambaknya itu tambak Dipasena... Raja Loket kagak jadi raja lagi kan? Ssssttt... soalnya doi juga ribet tuh ama laptopnya, gak bisa login kaleeee.Buat dia gak ada ilmu customer service, yang ada: No customer is good service.
  • Ida Syahranie Bang AA, betul itu uji kesabaran... alhamdulillah saya saat itu diberi kesabaran, nggak sampai menikkan nada bicaraku sama 'Toean Loket". Menulis ini kan kegiatan biasa, memoles kata, berbagi cerita saja. Menjalin silaturahim yg manfaat dengan FB friends. Pengalamanmu jauh lebih menyebalkan yaa.... mereka itu gak sadar, berkomunikasi itu adalah totalitas. Ya menyuarakan pesan, menyuarakan perasaan dengan bahasa, gestura dan mimik wajah! Bahkan memberikan gambaran identitas kita, pendiidikan, latar belakang budaya dan norm en value yg kita kiblati.
  • Ida Syahranie Mbak Vashti... kalimat terakhir bagus tuh. Harusnya setiap lokety punya moto: No Customer is good service
  • Bahrul Alam Diforwardkan aja cerita ini ke atasannya...klo ga bisa jga, sekalian ke Rektor UI *Maaf, ini di UI khan...saya yakin, si Boz..ga gitu tuuh.paling2 bisa dikasi sedikit tausiyah bgmana melayani sesama ...
  • Mayang Sari Kalau mhskita baca pasti mereka komentar DL (Derita Loe) Dosen Luarbiasa. DL double deh....hehehe...
  • Mayang Sari Aku juga puna pengalaman yang berkaitan dengan masalah Mbak. Setiap tahun akademik, aku bermasalah dengan siak-NG. Usut punya usut ternyata Nomor Induk Pegawai-ku ada 5 (gileee, kan?). Mereka ngedumel sambil ketus nanya, "Ibu, NIP-nya yang bener ang mana, sih? Koq bisa 5 gini?" yeeee...yang bkin NIP itu siapa? Lha wong aku ini DLB mana pernah ngurus masalah begitu...yang aku tau KENAPA TIAP TAHUN aku dimintai CV? Apa tidak ada database? Setauku CV diperbaharui jika ada perubahan. Memang sudah 5x kejadian aku dimintai CV dan "reward-nya" aku punya 5 NIP tadi. Ironis ya Mbak, kampus mentereng yang punya jurusan ADM tapi administrasina gak beres gini...LUAR BIASA!
  • Alwi Dahlan Interesting, Ida. Anda perceptive sekali mengamati keadaan yang selama ini dianggap "memang harus begitu" oleh orang lain, padahal mestinya "tidak harus begini" jika masyarakat kita mau maju. Coba teruskan pengamatan anda sekeliling, bikin riset kecil, betapa banyaknya hal2/lembaga/kantor/perangkat yang tidak berfungsi seperti loket, diadakan tetapi tidak ada atau tidak tahu gunanya .. Jangan2 loket hanya untuk (istilah kerennya) mengembangkan lapangan kerja, mengurangi pengangguran atau kekosongan dompet... Bisa jadi buku yang menarik lho itu..
  • Renville Almatsier Mbak Ida...itu penyakit yang umum dan bukan hal baru di republik ini. Bahkan di lembaga yang tugasnya sebagai pelayan masyarakat pun itu sering terjadi....Penyakit umum "para pejabat" kita adalah merasa penting sebagai penguasa. bagi mereka berlaku motto "kalau bisa dipersulit kenapa harus dipermudah???.."
  • Ida Syahranie Mbak Mayang; itu juga kejadian sama Mbak Vasthi kan... namanya diacak2, jadi beberapa akhirnya kacau ... spt org Melayu bilang: Tak pandai menari, lantai disalahkan"
  • Ida Syahranie Mas Renville Almatsier, terima kasih. Jika 'penyakit yang umum' dibiarkan saya kuatir juga sih... kita jadi bangsa yang 'tertinggal' dalam etika, tapi nomor satu dalam hal korupsi. Hitech tapi gapsos. Duh....
  • Ida Syahranie Prof Alwi Dahlan, terima kasih. Saya memang suka menulis dan ingin mencoba ' menangkap' situasi dan menuangkannya dalam tulisan. Masih belajar sih. Terima kasih untuk ide, saya akan coba. Nanti jika telah tulis, saya akan share lagi. Mohon petunjuk. Saya kagum dengan tulisan Anda dalam buku yg dihadiahkan untuk kami, cerita pendek yg ditulis puluhan tahun lalu, kemudian dibaca hari ini, masih juga terjadi hal yang sama. Prediksi yang akurat tentang keadaan sosial. Benar2 kagum saya membacanya.